Какие ошибки допустимы в электронных билетах? Ошибка в билете на поезд. Что делать? Опечатка в билете ржд что делать

Многие у нас в стране путешествуют на поездах РЖД не слишком часто, а время бежит и в современном мире быстро все меняется. Так и в системе железнодорожных сообщений постоянно происходят какие-то изменения. В справочную вокзала, как правило, трудно дозвониться, чтобы что-то узнать перед тем, как купить билет на поезд РЖД. На помощь придет «Наша ж.д. Справочная» и ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет на поезд РЖД?

В век Интернета не составляет труда и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим может справиться любой человек даже не сильно разбирающийся в компьютерах. После оплаты на указанную в заказе электронную почту приходит электронный билет на поезд. Что нужно сразу проверить и какая информация содержится в нем?

• Номер электронного билета
• Год совершения поездки
• Дата и время отправления и прибытия
• Маршрут следования
• Номера поезда, вагона и места
• Номер заказа
• Фамилия и инициалы, документ, на который выписан билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
• Тип вагона и класс обслуживания
• Стоимость билета, страховки ми сервисного сбора
• Штрих-код для терминала
• Штрих-код для посадки

Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу предъявлять на посадке. В противном случае придется электронный билет обменять на обычный в кассе вокзала.

В каких случаях необходимо обменять электронный билет РЖД на обычный?

Чтобы сесть в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, на которое он был оформлен и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, ветеранское удостоверение или что-то иное).

Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.

• Если вы прошли электронную регистрацию, то обменивать его на обычный нет необходимости. В нижней части бланка справа должен быть отчетливо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатывать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
• Отстутствие штрих-кода для посадки обозначает, что электронная регистрация не пройдена. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам необходим обычный билетик на бланке РЖД, то придется электронный билет на поезд обменять в кассе вокзала или станционном автомате.

Главным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на бланке РЖД можно двумя способами:

• В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, который был использован, чтобы купить билет на поезд РЖД и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то придется получить билеты на бланках РЖД для всех сразу и передать их остальным. Для получения достаточно удостоверения личности любого из списка.

• В станционном терминале необходимо в меню выбрать пункт «Получить билет», ввести его номер, тип и номер документа, указанный в заказе и автомат распечатает его.

ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только на территории России! За границей такая возможность есть только на вокзале Петропавловска в Казахстане. В таких случаях только один вариант - купить электронный билет. На международные поезда билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах на территории России. В терминалах доступна самостоятельная печать только на маршрутах Россия – Финляндия.

Что можно и что нельзя на железной дороге

Где можно курить?

На перронах и платформах в ожидании поезда можно курить, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах во время движения курить запрещено. Подождите ближайшей остановки на 5-10 мин и выйдите на перрон рядом с вагоном.

Можно ли пить пиво в поезде?

Во время движения употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане. В тоже время, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпиваете. Если вы не будете мешать окружающим и афишировать свое занятие сотрудникам железной дороги, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без инцидентов. Однако, если кто-нибудь в состоянии алкогольного опьянения будет доставлять неудобство окружающим, то они вправе вызвать охрану или полицию, чтобы применить к виновнику меры в соответствии с законодательством.

Кто должен застелить белье?

В вагонах высокой категории купейных, мягких и СВ верхние полки должны быть застелены еще до подачи состава на посадку на станции отправления. При посадке на промежуточной станции, если ранее место занимал другой пассажир, то проводник должен сменить постельные принадлежности. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах любых категорий инвалиды, дети, пожилые, беременные и больные вправе попросить проводника застелить белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В остальных случаях все застилают самостоятельно.

Когда необходимо сдать белье?

Никто не обязан сдавать белье. Собирать использованные постельные принадлежности должен проводник не ранее 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях проводникам сложно самим быстро собрать все белье, чтобы сдать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности собрать постельные принадлежности самостоятельно.

Что делать, чтобы не проспать свою станцию?

В обязанности проводника входит предупреждать пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию назначения. Если по вине проводника вы не смогли выйти, найдите начальника поезда и требуйте решить вопрос о доставке вас в пункт назначения. Скорее всего, вам оплатят такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, где нужно выходить, но крепкий сон вновь приковал к подушке, то придется выходить на следующей станции и самостоятельно добираться до места назначения.

Нет электронной регистрации, и проводник высаживает из поезда. Что делать?

Для посадки в вагон нужны удостоверение личности, на которое оформлен проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант, билет в электронном виде на экране планшета или смартфона) или билет на обычном бланке РЖД. Что делать, если вас вдруг высаживают из поезда, мотивируя отсутствием электронной регистрации?
Уточните, когда будет ближайшая достаточно долгая остановка. Возьмите удостоверение личности, на который был куплен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончилась, данные о заказе доступны в системе.

Какие цены на питание и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда. На двери купе проводника должно быть меню с указанием цен. По оформлению меню нет специальных регламентов. Сверьте стоимость в меню с той, за которую предлагают купить проводники. Иногда, к сожалению, они называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть маркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что проводник решил подработать на «свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляется бесплатно.

Кто имеет право класть свой багаж в рундук под нижней полкой?

Конечно, преимущество имеет пассажир нижнего места, но если там достаточно места для багажа другого пассажира, то он также может воспользоваться. Соответственно, пассажир с верхнего места имеет преимущественное право класть свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить в вагон ребенка, если нет оригинала Свидетельства о рождении?

В правилах перевозки теперь появилось важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить копию Свидетельства о рождении заверенную у нотариуса.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки - самая важная информация при оформлении билетов на поезд РЖД. Нужно внимательно вводить эти данные без ошибок. При поездках по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок больше, то придется менять проездные документы. Неправильные сдать и купить новые билеты на поезд. При возврате часть денег удерживается.

Ошибки в дате и месте рождения несущественные. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях можно ничего не менять. Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.

Сколько багажа можно провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определяются в расчете на одно пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручную кладь, к которой относится любой багаж по сумме трех измерений не превышающий 180 см и весом не более 36 кг. В вагонах СВ класса эта норма повышена до 50 кг. Сверх этой нормы за перевозимые вещи придется доплачивать. Также бесплатно можно перевозить детские, инвалидные коляски и другие крупные вещи, обеспечивающие этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.

Свой багаж необходимо размещать на верхних багажных полках и в рундуках под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша ж.д. Справочная» ответила на ваши вопросы, то теперь вполне можно и путешествовать по железной дороге.

Приятного путешествия!

Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезда не только в кассах вокзалов, но и в электронном виде в режиме онлайн. Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, т. е. через кассу, ответственность за то чтобы в документе были правильно обозначены личные данные, распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае с электронным билетом пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.

Допущенные при оформлении незначительные ошибки могут впоследствии доставить массу неудобств. В каких случаях владельцу билета может быть отказано в посадке на поезд?

Вопросы оформления билетов на поезда регламентированы правительственным документом №473 от 19.12.2013, в котором изложены права и обязанности, как владельца билета, так и лиц, причастных к пассажирским и грузовым перевозкам на железнодорожном транспорте. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, который получает на руки пассажир, должен содержать информацию о его хозяине.

Купить билет на поезд можно по военному билету

Сведения о пассажире вносятся в билет на основании предоставленного паспорта, военного билета, свидетельства о рождении. И главное, получив билет в руки, желательно сразу, не отходя от кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, т. к. присутствие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта может создать проблемы при посадке на поезд.

Если ошибся кассир

Если проездной документ на поезд приобретается в вокзальной кассе, где-то поблизости обязательно должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверки правильности указанных в билете личных данных сразу же после его получения на руки. Гражданин, который обнаружил ошибку, не успев отойти от кассы, должен сразу же сообщить об этом кассиру, который составит соответствующий акт и выдаст новый билет с правильными данными, т. е. всё достаточно просто.

Проверять правильность данных в билете необходимо сразу, не отходя от билетной кассы.

Разумеется, сбор за повторное оформление с человека не взимается. Если же ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при посадке, проблему решить будет несколько сложнее.

Во-первых, пассажиру следует помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквенная), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровая) не может быть основанием для того, чтобы вас не пустили в поезд: такое количество неточностей допустимо согласно тому же документу №473 от 19.12.2013.

Можно скачать на нашем сайте.

Если же ошибок больше, придётся снова идти в кассу и сдавать билет. Для возврата билета в кассу потребуется написать соответствующее заявление, после чего деньги будут компенсированы.

Можно скачать здесь.

Во-вторых, процедура сдачи билета имеет ряд нюансов: формально кассир может не взять назад билет, поскольку он не соответствует паспортным данным, но практически всегда принимает, т. к. ситуация слишком очевидна.

При возврате билета за два и менее часов до отправления ж/д состава вам положена к возврату только полная стоимость проезда.

Ещё один момент: возврат билета и оформление нового могут занять определённое время, в течение которого проездные документы на ваш поезд продолжают продаваться и в результате свободных мест может не остаться. Такую вероятность тоже следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или СВ). Следует помнить, что неверно написанное отчество считается ошибкой.

Человеку свойственно ошибаться, но иногда одна опечатка может привести к большим трудностям. Сегодня купить ж/д билеты на поезд можно непосредственно на вокзале и через интернет. Кассир может ошибочно внести неверную информацию, да и вы сами при вводе личных данных не застрахованы от опечатки. И вот результат – посадочный талон оформлен неверно. Как поступить в этом случае? Может ничего делать и не надо? К сожалению, в большинстве случаев надо!

Отличия внутренних и зарубежных рейсов

Покупая проездные документы на международное направление и планируя поездку заграницу, вы должны иметь при себе документы на проезд с достоверной информацией. В данном случае никаких послаблений нет. Существует специальная инструкция, утвержденная руководством РЖД, согласно которой пассажир не может сесть в поезд, следующий заграницу с неправильно оформленным проездным документом. Причем не важно, были оформлены онлайн-билеты или виноват в неточностях рассеянный кассир.

С поездками внутри страны все немного проще. Здесь опускаются ошибки, но не более, чем в одной букве или цифре. То есть, если у пассажира на руках билеты, в которых в графе «отчество» указано Александрович вместо Алексеевич, то пользоваться таким проездным уже нельзя.

Как «исправить» ошибки?

К сожалению, в кассе вам не смогут заменить билеты с ошибками на новые. Самое простое решение – сдать имеющийся документ на проезд и купить новый. Но места будут другими. Дело в том, что при сдаче проездного документа освободившееся место становится доступным в системе не сразу, а после появления его могут забронировать другие покупатели. Практика показывает, что купить билеты по второму разу невозможно. Наличие свободных мест на необходимый маршрут поможет решить проблему, но так бывает не всегда. Вывод неутешителен. Билеты с некорректной информацией в большинстве случаев недействительны, и исправить ситуацию простой заменой не получится.

Обезопасить себя от неприятностей можно только тщательной проверкой всей информации, вне зависимости от того, каким способом они были приобретены.

Билеты, купленные через интернет, нужно проверять перед тем, как завершить покупку. Сидя в тишине за компьютером не сложно сосредоточиться и все указать правильно. В крайнем случае, можно попросить проверить правильность информации кого-нибудь еще.

Ошибку, допущенную кассиром, можно исправить, не отходя от окошка. Только в этом случае железная дорога признает, что ошибка была допущена по вине их сотрудника и выдаст новый, правильный проездной документ.

Как сдать проездные документы, оформленные с ошибками?

Формально проездной документ с ошибками в персональных данных не будет соответствовать удостоверению личности пассажира. Но вернуть за него средства все же можно. Для этого необходимо в кассе написать соответствующее заявление. По нему гражданин сможет получить наличные средства или перевод на карту. Форма оплаты будет соответствовать той, которую применяли при первоначальной покупке. Подробно прочитать о том, как сделать возврат билета можно здесь.

Информация, которую необходимо проверять

Оформляя проездной документ на поезд, пассажир должен удостовериться в том, что корректно указаны:

• личные данные;
• дата;
• номер поезда.

Помните, что ответственность за соответствие информации в билете ложится на пассажира, и только если ошибка кассира была замечена сразу же, можно будет поменять его.